Producto vs. confianza en el periodismo: propuestas de soluciones 🤝
Ya sabemos que la credibilidad del periodismo está en declive. ¿Podríamos atacar el problema desde una perspectiva de producto?
¿Hola todo bien? 👋
¡Hemos llegado al número tres de este boletín! Gracias por seguir por aquí. Como mencioné en el número anterior, los próximos boletines tratarán sobre las lecciones aprendidas en el News Product Alliance Summit al que asistí a principios de marzo. En la edición anterior, hablamos sobre la fase de descubrimiento de un producto, ahora, centrémonos en el desarrollo.
Uno de los puntos más importantes de la crisis del periodismo es la falta de confianza del público en los medios. Parte de nuestro desafío ahora es reconstruir nuestra credibilidad y ganarnos la confianza del lector. Creo que este es un punto básico de cualquier medio, pero ¿cómo hacerlo? En esta edición, traemos algunos puntos para explorar.
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Soluciones de productos para aumentar la confianza en el periodismo
⏳ Tiempo de lectura: 10 min y 40 seg
“La misión del periodismo es explicar el mundo, hacerlo menos oscuro, hacer que los que viven en él le teman menos y miren a los demás con mayor conciencia y también con más confianza”.
Papa Francisco
Los medios siguen generando desconfianza en la población, informa el estudio Edelman Trust Barometer 2022. Además de generar desconfianza, los medios de comunicación son vistos como una fuerza divisora en la sociedad y que la información falsa muchas veces es utilizada como arma. El 67 % de los encuestados cree que los periodistas y los medios de comunicación intentan engañar a la gente a propósito diciendo cosas que saben que son exageraciones o falsas.
Ya sabemos que uno de los puntos de la crisis del periodismo es la falta de confianza del público en los periodistas. De nada sirve gritar desde este lado y decir lo importante que es el periodismo para la democracia si la audiencia no lo ve así. Este es un gran problema que no tiene una solución simple y rápida, pero como gerentes de producto sabemos que cada 5% de mejora ya es un progreso. Hay pequeños ajustes que algunas redacciones han aplicado para mejorar su reputación a los ojos de los usuarios.
Como hablamos en la edición anterior sobre las necesidades de la audiencia, antes de construir productos enfocados a resolver el problema de la confianza, necesitamos saber qué es lo que realmente necesita nuestra audiencia. El Center for Media Engagement de la Universidad de Texas realizó una encuesta para comprender lo que el público no entiende sobre el proceso periodístico y los resultados se dividieron en cuatro categorías amplias:
Profundizar en las circunstancias que rodean las noticias o hacer una investigación más profunda.
Explicar la terminología especializada.
Explicar por qué se incluyeron ciertas fuentes y se excluyeron otras.
Protegerse de lo que los lectores ven como prejuicio.
Ya en la sesión “Building Trust with news products” en el NPA Summit, realizada por Lynn Walsh y Sharon Moshavi, que aclararon otros puntos interesantes sobre la falta de confianza que vale la pena considerar:
No podemos persuadir a todos para que confíen en el periodismo;
El mundo de las noticias a veces es confuso y abrumador por la cantidad de información que existe, y muchos mantienen una relación casual con las noticias;
Hay problemas en ambos lados de la relación periodismo-audiencia, pero los periodistas deben pensar en la solución;
No todo el periodismo es bueno, por lo que es razonable ser escéptico. Es nuestra responsabilidad mostrar el diferencial de nuestro trabajo y que se puede confiar en nosotros;
La confianza tiene dos partes: cabeza (parte cognitiva) y corazón (confianza afectiva);
No puede atribuirse el mérito de las decisiones si ellas son invisibles para el público.
Por el lado de los periodistas, piensan que el público no confía en ellos por las siguientes razones:
Falta de comprensión del modelo de negocio del periodismo, por parte de los lectores, ya sea a través de paywall, publicidad, donaciones, etc.;
Falta de visión sobre por qué apoyar el periodismo;
La gente piensa que los periodistas son pagados y defienden los intereses de alguien.
¿Cuál es la solución?🤔
Por tanto, vemos que gran parte de la solución contra la falta de confianza es apostar por la transparencia. Los investigadores de la Universidad de Texas proponen cinco soluciones generales que podrían mejorar la confianza entre los lectores y los periódicos:
Brindar más contexto en las historias y vincularlas a coberturas anteriores.
Explicar la terminología y los procesos gubernamentales o policiales empleados.
Incluir una amplia gama de fuentes relevantes y explicar la elección de fuentes.
Proporcionar una declaración de independencia, declarando una falta de relación con las fuentes.
Poner la información al frente o en un cuadro destacado dentro de la historia.
Ejemplos aplicados:
👉 Explicar el proceso periodístico
Como hemos visto, parte del problema, según los profesionales, es el desconocimiento del público sobre el modelo de negocio y cómo se hace el trabajo. Así, una de las soluciones aplicadas en los diarios USA Today y Tennessee fue agregar un recuadro explicando cómo se hizo ese reportaje. Los resultados fueron que la caja mejoró la percepción del periódico ante el ojo público y se implementó fácilmente.
👉 Detrás de la historia
Similar al ejemplo anterior, en tres redacciones estadounidenses se construyó un recuadro explicando cómo y por qué decidieron la agenda de cada reportaje. El resultado fue que el cuadro puede mejorar la transparencia, pero debe ser bien colocado en la página.
👉 Quién es la fuente
Además de explicar el trasfondo de la historia, otras redacciones ya han intentado adoptar un cuadro que explica quién es la fuente de la historia.
Otras formas de aplicar:
👍 Newsletter: como en el ejemplo del The New York Times que publica el boletín Times Insider.
👍 Redes sociales: por publicaciones, imágenes o videos.
👍 Pop-up y notificaciones: además de explicar el proceso del reportaje, también se puede indicar la cantidad de dinero necesaria para producir cada historia.
👍 Hacer pública una guía de estilo y ética editorial
👍 Message-bots para explicar el proceso periodístico
👍 Indicar con etiquetas de forma clara y visible cuando un artículo es de opinión;
👍 Etiquetar artículos de opinión también en otras plataformas, principalmente redes sociales (p. ej., The New York Times etiqueta los artículos de opinión en los títulos de las publicaciones en las redes sociales);
👍 Indicar quién escribió el artículo de opinión y el grado de especialización del autor.
Artículos, investigaciones y herramientas para profundizar en el tema 🤓
📚 Para leer
Confía en mí, soy periodista, por Sharon Moshavi - Cómo recuperar la confianza del público en el periodismo volviendo a lo básico.
¿Cómo pueden los productos informativos ayudar a generar confianza en las noticias? - A través de una sesión de brainstorming en el ONA Insights, los periodistas intercambiaron ideas de productos que podrían ayudar a generar una mayor confianza en los periódicos.
Un análisis de Trusting News: en qué los consumidores de noticias dicen en qué confían - a partir de entrevistas realizadas por las redacciones del Trusting News, los investigadores compilaron las respuestas de 81 lectores sobre lo que genera más confianza en el periodismo.
✏️ Para estudiar
Ejemplos de Trusting News - TN ha creado una base de datos navegable donde se puede buscar los más diversos ejemplos de cómo las redacciones de todo el mundo están mejorando su relación de confianza con los usuarios. Se divide en categorías según su enfoque, como ética y valores, compromiso, quiénes son los periodistas, temas de reportaje, entre otros.
🔨 Herramienta
Los 8 indicadores de confianza - The Trust Project preguntó a los usuarios cuáles son los criterios para identificar un vehículo periodístico como confiable, y así produjo los ocho indicadores de confianza, una herramienta que ayuda a los periodistas a mejorar su reputación (en inglés).
🧐 Para participar
El III Concurso de redacción periodística joven "SOMOS EL FUTURO" - La revista National Geographic España y RBA Libros convocan la tercera edición de este concurso en el que jóvenes de entre 14 y 25 años deberán escribir un editorial periodístico exponiendo los retos del planeta y proponiendo soluciones en este sentido (en español).
Periodismo de investigación: seguridad y protección, un programa de capacitación gratuito - copatrocinado por la Red mundial de periodismo de investigación y el Programa de protección de fuentes. Hasta el 17 de abril para aplicar. Empieza a partir del 10 de mayo. (en inglés).
Proyecto Comprova lanza un programa gratuito de educación en medios dirigido a personas mayores de 50 años - La capacitación gratuita se realizará por WhatsApp y la inscripción está abierta para los próximos 12 meses (en portugués).
Beca Elizabeth Neuffer para Mujeres Periodistas - Ofrecida por la International Women's Media Foundation, las solicitantes deben tener al menos tres años de experiencia y excelente conocimiento del inglés. Las seleccionadas también recibirán una beca para cubrir gastos como pasaje aéreo, seguro médico y alojamiento. Las postulaciones están abiertas hasta el 15 de abril.
Premio Sharon Begley para periodistas científicos - los periodistas científicos pueden competir por el Premio de reportaje científico Sharon Begley, que otorga 20.000 dólares estadounidenses por un proyecto de reportaje. La fecha límite de solicitud es el 30 de abril.
Programa de becas JournalismAI - el programa seleccionará 10 pares de profesionales, uno con un rol editorial o estratégico y otro con un rol técnico, y los invitará a trabajar juntos durante seis meses para explorar soluciones innovadoras para mejorar el periodismo mediante el uso de tecnologías. (en inglés).
Buzón de sugerencias de ONA22 - Online News Association Annual Conference Planning ha abierto el buzón de sugerencias de ONA22 para conocer las conversaciones que desea liderar, participar o aprender en la conferencia. El evento tendrá lugar del 21 al 24 de septiembre en Los Ángeles y en línea. Las solicitudes están abiertas hasta el 21 de abril (en inglés).
Telegram 101 para periodistas - sesión de capacitación de 1 hora con el equipo de Tecnología y Cambio Social del Centro Shorenstein de Harvard para aprender a investigar y analizar Telegram, 12 de abril a las 2 pm ET (en inglés).
📧 También hay una versión en portugués de Methodo.lab, si prefieres recibirlo en este idioma o conoces a alguien a quien le pueda gustar el contenido.
¡Eso es todo por hoy!
Gracias por leer hasta aquí.
Abrazos,
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